Kundekonsulent

Vi søker etter deg som har erfaring med kundeoppfølging og som har et brennende engasjement for å skape gode kundeopplevelser. Du trives i et hektisk og dynamisk arbeidsmiljø og du er en lagspiller. Det er avgjørende at du trives med å håndtere reklamasjoner, da det er en sentral del av arbeidshverdagen i stillingen som kundekonsulent.

Kundesenteret i Selvaag Bolig har ansvar for oppfølging av kundene fra de har signert kjøpekontrakt og til utløpt reklamasjonstid – gjennom å ønske kunden velkommen, jevnlig informasjon om boligen, kundemøter, tilvalgsprosess, innkalling til ferdigbefaring og overtakelse av boligen, svare på kundehenvendelser, innkalling til 1-årsbefaring og behandling av reklamasjoner. Stillingen innebærer tett kontakt med kundene, prosjektgruppen, entreprenører og leverandører. Stillingen rapporterer til leder for kundesenteret.

Sentrale oppgaver vil være:

Behandle, videreformidle og følge opp reklamasjoner fra kundene ovenfor entreprenørene.
Planlegge og gjennomføre aktiviteter mot kunder i byggeprosessen, blant annet utsendelse av informasjonsbrev, varslinger i henhold til kjøpekontrakt, informasjonsmøter og bygge -plassbesøk.
Gjennomføre tilvalgsprosessen fra oppsett av tilvalgsmuligheter, presentasjon og kommunikasjon med kunder, til behandling av bestillinger og videreføring til entreprenør.
Klargjøre og kontrollere FDV dokumentasjon til boligkjøper i samarbeid med prosjektsjef.
Informere boligkjøperne om kundeundersøkelsen gjennom byggeprosessen.
Bidra til erfaringsoverføring internt i avdelingen.

Kvalifikasjoner:

Minimum bachelorgrad i relevante studier, eller fagbrev. Relevant erfaring kan kompensere for krav om utdannelse.
Erfaring fra tilsvarende virksomhet innen bolig-/byggebransjen eller liknende.
Svært god skriftlig og muntlig formidlingsevne.
Kunne kommunisere og uttrykke deg tilfredsstillende på engelsk.
Erfaring med bruk av CRM system, fortrinnsvis SuperOffice.

Personlige egenskaper

Du er strukturert og holder tidsfrister.
Du er en lagspiller.
Du er opptatt av detaljer.
Du er fleksibel og har gode samarbeidsevner.
Du kan jobbe selvstendig.

Vi kan tilby:

Fremoverlent og kommersielt orientert selskap med korte og effektive beslutningsveier.
Godt samarbeid på tvers av fagmiljøer.
Gode betingelser og forsikringsordninger.
Aksjespareprogram.
Subsidiert treningstilbud.
Firmahytte.
Svært godt arbeidsmiljø. Selvaag Bolig er sertifisert som «Great Place To Work» av Great Place to Work Institute.

For ytterligere informasjon om stillingen kontakt leder av kundesenteret i Selvaag Bolig, Mona Hagejordet epost: mh@selvaagbolig.no, mobil: 934 94 514.

Søknad sendes til HR-leder Monica W. Eriksson epost: mwe@selvaagbolig.no så raskt som mulig. Vi behandler søknader fortløpende.

Søknader og CV blir behandlet i henhold til GDPR.

Arbeidssted: Silurveien 2.

Selvaag Bolig ASA (selvaagbolig.no) er et børsnotert boligutviklingsselskap som styrer hele verdikjeden fra kjøp av tomt til salg av nøkkelferdige boliger. Selskapet har til enhver tid flere tusen boliger under utvikling, og fokuserer på store utviklingsprosjekter i vekstområdene i og rundt Stor-Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim og Stockholm. Selvaag Bolig viderefører Selvaags 70 år lange historie og erfaring, og har et bredt utvalg boligtyper. Selskapet har 90 ansatte, hovedkontor på Ullern i Oslo og regionskontorer i Tønsberg, Follo, Bergen, Trondheim, Stavanger og Stockholm.